产品保修与售后服务政策

01服务速览

标准硬件

主要硬件 3 年

整机原配主要硬件按交付清单享受保障；特殊加速卡、外设及另购部件的期限见下方明细。

整机标准服务

远程诊断与现场服务

保内硬件故障经排查后，按需要预约上门；服务覆盖区域与安装地址在购买时确认。

受理时间

工作日 09:00–18:00

北京时间，按国家公布的工作日安排受理。工程师结合诊断结果沟通处理计划；项目时效按服务等级执行。

费用原则

标准保障内免费服务

保内质量维修及约定上门的人工、差旅已纳入服务；加急、备用机等专项需求另行报价。

02标准服务与增强服务

03部件保修明细

以下为全新设备的商业保修范围。特殊部件的期限与服务方式在购买前列入配置报价或服务订单；已确认的保障按原约定履行。

04报修与维修流程

1. 01

   登记问题

   提供设备或订单线索、故障现象、联系方式及业务影响；保留首次报修记录。

2. 02

   远程诊断

   核对资格与配置，通过必要资料与授权分析故障；专业拆装由服务人员安排。

3. 03

   确认处理方案

   明确现场、部件或整机送修，核对地址、服务范围、备件及是否存在需事先同意的费用。

4. 04

   预约并实施

   上门约定时间与现场条件；寄修确认受理地址、包装、固定和保价后，再按指定范围发运。

5. 05

   核对与交还

   完成约定硬件功能检查，记录故障结论、维修或换件内容、故障件交接及后续保障期限。

设备出现异味、冒烟、液体侵入或其他安全异常时，请在确保人员安全的前提下停止使用并联系工程师。

05现场服务与处理安排

标准整机在适用的三年主要硬件保修期内，提供远程诊断及购前确认区域、安装地址内的必要现场硬件服务。工程师通过故障现象、日志及安全测试判断问题，按需要预约现场维修、换件与功能检查；涉及专业拆装时由服务人员安排。

现场服务围绕已确认的硬件方案开展。机房环境排查、应用调优、持续运维、培训、迁移及数据恢复属于专项服务，范围与费用另行确认。故障原因尚不明确时，继续核查或协商必要检测方式。

现场服务的设备清单、覆盖区域、安装地址、时段及部件差异，在购买前说明并写入订单。超出覆盖区域的项目，成交前确认可选方式与费用。设备迁址后先复核现场安排，硬件保修仍按适用期限执行。

需要专用检测或返厂维修时，先确认部件或整机的送检范围、拆装及运输安排。原已包含的现场职责与费用保障继续适用。

服务受理时间为北京时间工作日 09:00–18:00，按国家公布的工作日安排执行。非服务时段提交的需求在后续服务时段受理。

工程师结合故障影响、诊断结果、人员、备件与交通情况沟通处理计划，并在预约时说明预计到场时间。标准服务按具体诊断安排；确定时限的服务需在订单中分别约定响应、到场、备件送达或修复完成的时限、起算条件与配合要求。

客户提供必要的故障现象、日志、运行环境及远程授权。资料或现场条件需要补充时，服务人员说明事项与影响，条件具备后继续处理，双方按相应法律与合同履行义务。

检测、备件或物流影响计划时，服务人员说明原因并沟通后续安排。客户可通过原服务记录查询进度或申请复核；已确认的服务时限按有效约定执行。

06服务费用与物流安排

保内质量维修的相应检测、人工和更换部件免费。约定范围内必要上门的正常人工、差旅和备件运送已纳入整机报价，客户按原服务范围办理即可。

原约定为送修 / 寄修的企业订单，可在购买前明确确认单程分担：客户承担送修运费及保价，英睿特承担保内质量维修后的标准境内返还运费及保价。已有订单继续执行原物流约定。

已含现场服务而需要返厂维修的，约定标准方案的必要往返运费及相应保价由英睿特承担。法定退换修必要费用、英睿特责任的交付异常及已约定双向物流的订单，按法律、责任及有效约定执行。

发运前确认收件地址、送检范围、承运方式、包装与保价。到付、加急、跨境等增量方案及费用另行确认；运输损坏结合包装、交接和承运记录认定责任，法定必要费用按规定承担。

原因未明或故障尚未复现时，先说明检测结果并继续核对环境。可能发生的检测、拆装或物流费用及收费条件，在执行前说明并确认；核实属于保内质量故障的，相应检测与维修人工免费。

保外、非保修及专项服务先提供报价，说明检测、部件、人工、运输与税费，经确认后实施。客户选择取回设备时，按确认的交还方式办理，仅结算事先同意且已发生的费用。

超出原约定区域、时段或范围的上门，以及加急、备件先行、备用设备、介质免回收及延保，确认资源与报价后提供。已含服务按原约定执行；保外方案依据检测、备件可用性及当期报价确定。

07适用范围与保修起算

适用于通过英睿特及其授权销售渠道购买的全新工作站、服务器及存储设备，基础服务区域为中国大陆。二手、非全新、租赁设备及境外项目采用单独约定的保障方案。

标准商业保修自设备签收交付之日起算。按验收起算的项目，同时约定验收期限及延期处理方式；客户自行安排的安装、启用或转交日期沿用原起算规则。法定起算要求优先适用。

报修时通过序列号、订单及交付记录核对免费保修资格。凭证不全时可先登记，由服务人员协助核查，已确认的保修期限沿用原约定。

保修期内已登记并核实的同一故障，运输、检测或备件等待跨过到期日后，仍按原保内记录处理。其他新发生的故障按其适用期限判断。

到货后请检查包装、型号、数量及可见损伤，异常时保留照片并联系销售或服务人员。签收后的隐蔽质量问题仍按相应保障受理；退换货依适用法律及订单条件办理。

08维修、更换与维修件保障

保内硬件质量故障的相应检测、维修人工和更换部件免费。根据诊断结果，采用维修或部件更换恢复约定功能；整机退换及配置变更按适用法律和订单条件办理。

在适用法律及订单允许的范围内，更换件可为新品或经检测合格的良品，功能、性能及兼容性满足原约定。依法必须使用新品的，按规定执行；停产或缺货时，结合可用备件提出兼容替代方案，说明接口、授权及费用变化，经确认后实施。

维修或更换部件沿用原保修剩余期限。若余期不足 90 个自然日，自重新签收日起，对更换件的硬件质量故障或维修件的原维修故障提供 90 日保障。其他部件沿用原期限；超出原现场或优先服务期的额外保障为送修 / 寄修。法定重新起算、延长及新品要求优先适用。

同一故障再次出现时，关联原服务记录复核原因与方案；达到法定或合同约定的退换条件时，按相应条件办理。

被替换的原故障件由英睿特回收。经单独批准的备件先行服务，应在替换件签收后 15 个自然日内返还原件；押金、未返还费用及延期安排须事先书面确认。需保留或销毁介质的，应在处置前确认介质免回收方案及费用，避免影响原件检测或结算。

部件厂商另有更长期限时，可协助核查适用渠道，其服务方式、人工与物流按该渠道规则确认。英睿特整机服务及销售时确认的保障沿用原约定。

09保修适用条件与例外

免费硬件保修适用于正常使用条件下的质量故障。以下情形按检测结果、故障原因及有效约定，作为保外或专项服务分别处理：

• 超过该设备或部件的适用期限，且无覆盖本次故障的延保。
• 跌落、进液、雷击、不符合要求的供电、温湿度、粉尘或散热条件等外部原因造成的损坏。
• 不当安装、改装、超出产品规定的运行方式、非授权维修或使用不适配部件所直接造成的故障。
• 与交付硬件质量无关的软件授权、应用配置、病毒、攻击及数据恢复问题；已另购支持的按其范围执行。
• 不影响功能的正常外观磨损、已说明的耗材损耗，以及达到采购前明示额定写入寿命的 SSD。
• 客户自备硬件本身的故障及其直接造成的损坏；英睿特负责的集成或操作问题仍按相应责任处理。

合理开箱、扩配及额定条件内持续计算，按故障原因和适用保障判断。标识异常时先核验设备身份；已核实且与本次原因无关的部件继续按约保障。

10数据与远程服务

送修及远程操作前，请完成必要备份、移除无关敏感资料，并说明涉密、数据不离场或访问限制。无法备份时，先沟通风险和可行方案；密码、密钥及涉密资料通过双方确认的适当方式处理，避免填写在普通报修表单中。

硬件保修围绕约定硬件功能提供保障。数据备份、恢复、业务连续性及特定软件兼容或性能目标，需通过专项方案明确范围；冗余、容灾和持续运行需求可在采购时一并确认。

远程连接须获授权；系统重装、磁盘初始化等可能改变或删除数据的操作应事先说明并确认。必要日志用于故障处理，需原厂协助时说明资料范围和接收方并按适用要求取得授权；结束后关闭远程会话并处理临时权限。

现场更换硬盘后，故障介质按原回收约定交接。需保留、消磁或销毁介质时，先确认免回收方案及费用再处置；原已包含的现场换件继续按约提供，数据恢复单独确认。

双方按适用法律及有效合同承担相应责任，结合实际损失、因果关系和责任认定处理争议。客户的备份安排与英睿特依法应承担的责任分别适用。

11订单确认与政策适用

本政策（2026.10版）自2026年10月13日起生效，适用于该日起采用本政策的新订单。

购买前在报价、合同或服务订单中确认下列六项。特殊部件、收费项目及服务范围等重要事项，逐项说明并记录。

已有订单继续执行适用的合同和书面承诺，保障范围沿用原约定。具体项目按有效协商条款执行，其余按该订单对应版本的标准办理。

依法适用的消费者三包及其他强制性保障优先，包括退换修、新品要求、期限重新起算或扣除、必要费用等。对服务判定有异议时，可申请复核或通过法定渠道处理。

设备与部件

型号、数量、原配与另购范围

期限与起算

年限、交付依据、寿命限制

现场覆盖

设备、安装地址、区域与时段

费用责任

运输、保价、检测及专项费用

时限与资源

是否购买响应、备件或备用机保障

特殊要求

介质保留、数据限制与验收条件

12常见问题