我们会处理哪些信息
不同入口产生的信息不同，原则是围绕咨询、报价、支持和网站安全保留必要数据。
您主动提交的信息
包括姓名、公司、电话、邮箱、需求描述、产品或方案来源、预计采购时间等，用于方案沟通、报价跟进和售后支持。
网站访问与转化数据
包括页面访问、按钮点击、来源页面、设备和浏览器基础信息，用于判断页面是否易用、入口是否清晰。
AI 配置顾问对话信息
当您使用官网 AI 配置顾问时，输入的用途、预算、软件环境和配置问题会用于生成初步选型建议，并可能经由英睿特接入的 AI 服务处理。为持续改进回答质量，我们会保存脱敏后的问答记录用于内部审查。
安全与运行日志
服务器会记录必要的请求路径、状态码、访问时间和异常信息，用于排查故障、识别异常访问和保护网站运行。
这些信息如何被使用
- 用于回应您的咨询、整理配置建议、报价跟进和支持服务。
- 用于通过 AI 配置顾问生成初步选型方向，并把您主动提交的需求交由方案工程师继续确认。
- 用于对 AI 配置顾问进行公测复盘、错答审查和质量门升级，保存前会尽量遮盖电话、邮箱、密码、密钥等敏感信息。
- 用于分析官网页面体验，例如哪些入口更容易帮助客户找到产品或方案。
- 用于安全审计、故障定位、垃圾提交识别和系统稳定性维护。
- 不会向无关第三方出售您的联系信息，也不会公开展示您的询价内容。
图片与 PDF 的处理
处理内容与用途
您主动选择图片或 PDF 并点击读取后，资料用于提取配置参数和需求。处理后的图片或提取文字会交由接入的第三方 AI 接口识别；识别字段经您核对、加入草稿并主动发送后，才进入配置咨询。
临时文件与识别字段
文件经独立私有链路处理，不存入公开素材目录。读取完成后会请求删除服务器文件；处理中断或删除失败时，采用最长1小时的有效期及后台清理、重试机制。有效期不等于任何故障情况下均能准点完成物理删除，界面会区分已删除与待重试。临时识别字段到期后清理，限流所需的少量元数据按48小时窗口清理；删除失败的任务标记另行保留用于重试。
发送后的对话与人工跟进
您发送的核对字段成为对话内容，不再适用临时附件的1小时有效期。脱敏对话的当前归档保留窗口为1095天，过期记录在后续归档时标记为已删除、不再列入日常审查；这不等于数据库中的记录已物理清除。转交工程师时，需求表单可带入对话摘要和未发送草稿，仍需您确认后提交；已提交的业务需求按咨询记录处理。您可通过本页联系方式申请核对或删除已提交信息。
第三方处理边界
当前附件处理使用位于美国的私有网关，并通过小马 API 接入第三方 AI 服务。自有服务器的删除结果不代表第三方副本已同时删除；我们尚未取得足以独立确认其全部留存期限及训练用途的依据，因此不作“不留存”或“不用于训练”的保证。不适合该处理方式的资料，可以不上传，改由方案工程师协商提供方式。
关于访问分析工具
官网可能使用 Microsoft Clarity 等工具观察页面访问、点击热区和转化路径，帮助我们判断页面是否清晰、按钮是否容易找到。这类分析用于改进网站体验，不用于公开展示客户的表单内容。
浏览器的隐私设置可能限制部分跟踪。无痕模式主要减少设备上的浏览记录，并不意味着网站或其分析服务停止收集数据。
我们如何降低数据使用风险
官网、后台和协同平台之间的分工会尽量保持清晰：官网负责获客入口，协同平台负责后续商务流程。
敏感表单内容默认不用于公开分析
官网接入访问分析工具时，会避免把客户填写的需求、电话、邮箱等敏感内容作为公开可见数据使用。
内部访问按职责控制
询价与支持信息仅供销售、技术支持和网站运营中有需要的成员查看，用于处理对应业务。
协同平台只接收线索必要字段
官网与英睿特销售配置与订单协同平台对接时，仅传递商机处理所需信息，不回传成本价、内部 BOM、毛利率和审批细节。
AI 顾问不要求输入敏感资料
使用 AI 配置顾问时，请勿输入账号密码、密钥、涉密项目资料或不适合公开给售前系统处理的信息。
如需更正或删除已提交信息
您可以通过电话或邮箱联系我们，并说明提交的大致时间、公司名称或联系方式。我们会根据业务记录核对并处理。
更新日期：2026-09-18