适合对象
采购负责人、项目经理、售后服务对接人。
需要确认的项目
- 01质保起算与适用范围
- 02远程支持授权与边界
- 03备件与现场服务条件
- 04响应目标与升级路径
- 质保如何适用
- 确认采购设备、起算依据、适用期限、范围和不适用情形；已有合同或服务文件优先用于核对。
- 支持如何开展
- 确认远程访问授权、数据处理边界、联系人和撤销方式；不要求在普通表单中提供密码。
- 备件与现场服务
- 确认维修或更换方式、运输与现场服务的适用条件、费用及各方责任，不预设备件库存或到场时间。
- 响应与升级路径
- 区分首次响应、处理进展与修复完成；具体目标和升级联系人按项目书面确认。
沟通准备
- 整理设备、采购及已有服务约定
- 与工程师确认适用范围、责任人与处理路径
- 以双方确认的服务文件留存约定；已有设备故障进入服务门户
服务约定边界
资料用于整理需求与核对条件，不替代最终配置方案、兼容性验证或项目服务约定。