购物车
优惠活动
产品咨询
产品购买
售后服务
联系电话
400-965-8299
  1. 欢迎您,请登陆 注册
  2. 首页服务帮助免费咨询热线:400-965-8299
驱动程序和下载
首页> 服务与支持> 驱动程序和下载
服务介绍

1、英睿特产品售后维护服务内容

a. 英睿特提供故障报修热线电话(400-965-8299 全国免费直拨电话),若硬件设备发生故障,您可以在您所购买的服务时段内拨打热线电话进行故障报修;

b. 英睿特客服接到故障报修后将在您所购买的服务时段内通过电话进行故障的初步诊断,并在您所购买的服务时段内根据规定的响应时间到达甲方现场进行维修和/或备件更换;

c. 电话技术支持服务

在正常工作时间内,英睿特将提供电话技术支持,回答有关硬件操作、故障诊断方面的问题。(电话技术支持服务工作时间:周一至周日,早 8:30至晚 17:30)



2、充裕备件,快速服务

为保证充分的备件支持,英睿特系列投入大量的资金于备件库存。公司拥有阵容庞大、种类齐全的备件仓库。向保内和与英睿特公司签订维护合约的客户提供快速的备件支持。 英睿特建立了完善的快递系统,以有效地支持覆盖全国的备件供应,迅速解决设备出现的问题。



3、高素质的服务队伍

英睿特公司以人为本,大力开发人力资源,借助先进的辅助设备,让所有的员工都得到全面的系统培训。建有专门的服务工程师培训中心,对工程师不断进行系统的、专业的培训,针对英睿特不同平台的各种机器设备,指定专家施以严格训练。并随时对服务工程师进行新产品培训和技术研讨交流,保证技术水平不断提高。



4、24小时热线服务,及时现场服务

根据您不同的业务需求,英睿特承诺在一定时间到场服务。每周七天、一天二十四小时、全年无休的机动式紧急维修服务,是英睿特对客户服务的具体承诺。 对于北京、上海、广州等地的系统主机故障提供在线响应,工程师可在 4小时以内到达工作现场,其它地区根据航班或交通工具情况,作最快速度的反应。并可通过电话或电子客户远程支持等不同技术手段,提高解决问题的效率。

英睿特客服中心部拥有完善的客户故障报告热线,随时接收客户的故障报告,同时设有各种服务资源,对客户的要求作出快速响应。 另外,英睿特拥有严密的警戒系统,确保英睿特管理层对紧急情况作出反应,保证客户得到最满意的服务。